Jaké způsoby přenosu odečtů z měřičů může management a organizace dodávající zdroje nabídnout obyvatelům | Technologie v oblasti bydlení a veřejných služeb RosKvartal®

Nepředložení těchto měřičů obyvateli bytového domu má často negativní dopad na objem přebytečných KR pro SOI, což se stává problémem pro správcovskou organizaci, která je platí. Přečtěte si o metodách příjmu odečtů měřidel a o tom, jak o nich informovat spotřebitele.

Použijte všechny dostupné kanály pro přenos/příjem odečtů měřidel od spotřebitelů

Výše platby za energie spotřebované během období v prostorách vlastníka se určuje na základě odečtů jednotlivých měřicích zařízení instalovaných v těchto prostorách (část 1 článku 157 RF Housing Code). V tomto případě je vykonavatel KU povinen převzít odečty jednotlivých měřicích zařízení od spotřebitelů, ale spotřebitel sám nemá povinnost je předávat – pouze právo (odst. až (1) odst. 33 RF PP č. 354, rozhodnutí Nejvyššího soudu Ruské federace ze dne 19.03.2013 č. 13 APL 82-XNUMX-).

Ne všichni obyvatelé bytových domů tohoto práva využívají a existuje pro to mnoho důvodů, včetně neznalosti, jak a kdy zasílat údaje z měřidel, nebo nepohodlnosti používání stávajících způsobů předávání jednotlivých odečtů měřidel zhotoviteli.

RF PP č. 354 však stanoví povinnost poskytovatele inženýrských služeb nejen přijímat odečty, ale také informovat spotřebitele o lhůtách a postupu při odečítání odečtů a předávání informací poskytovateli (odst. „g, z“ odstavce 31 RF PP č. 354). Toto musí být provedeno alespoň jednou za čtvrtletí uvedením v platebních dokladech.

1. Osobně, za přítomnosti spotřebitele.
2. Vzdálená/vzdálená.
3. Online.

Podívejme se na příklady toho, jaké metody/služby v současné době používají RSO, UO a vypořádací centra v každé z uvedených skupin.

Odečítání provádějte osobně v kancelářích a prostřednictvím čtecích boxů IPU

Obyvatel bytového domu se dostaví do kanceláře poskytovatele inženýrských služeb nebo jím pověřené organizace a poskytne údaje o měřicím zařízení. Tato metoda se obvykle používá, pokud spotřebitel potřebuje navštívit zastoupení společnosti ohledně jiných záležitostí ve dnech, kdy je třeba předat údaje. Jedná se o slyšení tváří v tvář.

Tato skupina zahrnuje různé boxy pro shromažďování údajů o jednotlivých měřicích zařízeních: jsou instalovány ve vchodech, v blízkosti kanceláří poskytovatele inženýrských služeb a v prostorách manažerských organizací.

Příklad boxu pro sběr odečtů z jednotlivých měřících zařízení

Spotřebitelé si zapíší své osobní číslo účtu/adresu provozovny a aktuální údaje měřiče a vhodí poznámku do schránky. Po uplynutí lhůty pro přijímání odečtů pracovník RSO/UO shromáždí nashromážděné zprávy a zanesou je do databáze vykonavatele KU/KRC pro zúčtování pro inženýrské sítě.

Spotřebitelé mohou také zadávat jednotlivé odečty měřidel při platbě platebních dokladů vyplněním příslušných polí:

V tomto případě operátor přijímající platbu zadá zadané hodnoty do kalkulační databáze.

Používejte vzdálené metody příjmu dat z měřicích zařízení

• Telefonicky.

Nejoblíbenější způsob přenosu odečtů měřičů mezi staršími lidmi a také obyvateli odlehlých oblastí, kde není internet nebo funguje nestabilně. Telefonní číslo pro přenos dat je zpravidla uvedeno na účtech za energie a ve smlouvě, pokud byla sepsána písemně mezi poskytovatelem veřejných služeb a spotřebitelem, jakož i v informačních letácích:

Obvykle je takový telefon vícekanálový, ale ve dnech příjmu dat jsou linky přetížené a spotřebitelé musí dlouho čekat, než na ně přijde řada. Při volání musíte uvést číslo svého osobního účtu, adresu provozovny a aktuální stavy. Pokud jsou nesprávné, operátor na to volajícího upozorní, čímž se snižuje procento chyb, kdy obyvatelé odebírají data z jednotlivých měřících zařízení.

Některé společnosti poskytují zákazníkům možnost diktovat hodnoty automaticky: robot nabídne vytočení čísla osobního účtu a aktuálních údajů v tónovém režimu nebo je vysloví hlasem. V tomto případě nebude muset volající čekat na odpověď operátora.

Často pouze ti spotřebitelé, kteří uzavřeli odpovídající smlouvu s poskytovatelem veřejných služeb, s uvedením telefonního čísla, ze kterého budou informace přijímány, mohou přenášet údaje prostřednictvím SMS. Kromě toho musíte být při psaní SMS velmi opatrní a údaje uvádět v přesně definovaném formátu stanoveném společností.

Příklad formátu SMS zprávy pro přenos odečtů IPU

Pokud dojde k chybě ve formátu přenosu dat, nebude přijata a spotřebitel o tom obdrží automatické upozornění.

Vyvíjet online služby a kanály pro spotřebitele k odesílání dat z měřidel

• E-mailem.

Stejně jako v případě SMS zprávy může energetický podnik požadovat po spotřebiteli uzavření smlouvy, ve které souhlasí s předáváním odečtů tímto způsobem a uvede e-mailovou adresu, ze které budou zasílány údaje o měřičích. Tím se zabrání tomu, aby výpočetní systém zohlednil odečty odeslané z jiných adres s chybou v čísle osobního účtu. Poskytovatel služeb musí rovněž informovat spotřebitele o adrese, na kterou mají být odečty zaslány.

Příklad zprávy o zaslání odečtů IPU e-mailem

Dopis obvykle vyžaduje, abyste poskytli údaje ve stanoveném formátu. Například:

• Webové stránky zhotovitele nebo oprávněné společnosti, včetně widgetů a osobních účtů.

Téměř všechna UO/RSO a sídelní střediska již na svých webových stránkách implementovali možnost příjmu odečtů z jednotlivých měřicích zařízení. Jedná se o jednoduché formuláře, kde je třeba zadat číslo svého osobního účtu a poté, po kontrole zadané adresy provozovny, zapsat hodnoty:

U některých zdrojů se systém zeptá, pokud byla zadána nesprávná data ve srovnání s předchozími odečty měřiče. Také funkce pro příjem odečtů jsou zahrnuty do osobních účtů spotřebitelů, do kterých se musí zaregistrovat.

Někteří poskytovatelé veřejných služeb vkládají na své webové stránky speciální widgety, včetně těch, které přijímají data z měřidel v určených dnech v měsíci. Například widget RosKvartal, který používají naši klienti – manažerské organizace:

• Sociální sítě/posly.

Přijímání svědectví prostřednictvím sociálních sítí se provádí prostřednictvím speciálních formulářů a aplikací zabudovaných do rozhraní oficiální skupiny interpreta KU. Nejčastěji takové formuláře také vyžadují pouze osobní číslo účtu a aktuální údaje, bez dodatečné registrace a loginu/hesla.

Ukázka aplikace pro sběr odečtů z jednotlivých měřicích zařízení ve VK

• GIS Bydlení a veřejné služby/regionální informační systémy.

Státní informační systém pro bydlení a veřejné služby nově umožňuje předávání odečtů měřidel pro osobní účty propojené s osobním účtem spotřebitele. Poskytovatel inženýrských služeb je povinen přijímat a zpracovávat data přijatá prostřednictvím systému (odst. „g“ odstavce 31 usnesení vlády RF č. 354).

Pro odeslání odečtů se spotřebitel musí přihlásit ke svému osobnímu účtu, najít ikonu „Odeslat odečty“ v sekci „Akce“ na hlavní stránce a přejít na formulář pro odeslání údajů o osobních účtech propojených s účtem:

• Mobilní aplikace.

Dalším pohodlným způsobem, jak mohou uživatelé chytrých telefonů přenášet stavy měřičů, je mobilní aplikace. Mnoho správcovských organizací a jejich klientů již využívá komplexní aplikace pro telefony, jejichž funkcionalita zahrnuje placení vyúčtování, zasílání žádostí a reklamací, online účast na valné hromadě vlastníků a předávání jednotlivých odečtů.

Příkladem takové aplikace je „Můj byt“, který umožňuje uživatelům hlasovat v nepřítomnosti na valných hromadách, klást otázky, domlouvat si schůzku, informovat se o práci správcovské společnosti, volat pohotovostní službu a samozřejmě přenášet odečty měřičů.

Řekněte obyvatelům budovy o všech způsobech přenosu jednotlivých odečtů měřičů

Správcovská organizace, která je poskytovatelem veřejných služeb v bytovém domě, je povinna přijímat od obyvatel odečty z jednotlivých měřicích zařízení. Je lepší využít maximální možný počet způsobů zasílání dat z měřidel správcovské společnosti, aby si spotřebitelé mohli vybrat ten, který jim nejvíce vyhovuje a uplatnit své právo předkládat odečty.

1. V tištěných produktech: brožury, vizitky, letáky, pokyny – které dostanou obyvatelé bytového domu při návštěvě kanceláře správcovské společnosti/krajského bytového úřadu a zasílají se poštou spolu s fakturami.
2. Na stránkách zhotovitele KU a/nebo vypořádacího centra.
3. V e-mailových zpravodajích, pokud je organizace dělá.
4. Při kontaktování kanceláře/telefonu zhotovitele energetické společnosti ohledně otázek poplatků, předávání odečtů jednotlivých měřidel a dalších souvisejících témat.
5. Při provádění marketingových kampaní za účelem popularizace online služeb mezi zákazníky.
6. V médiích, včetně internetových portálů.

V tomto případě je lepší zaměřit se na dálkové způsoby přenosu dat, zejména v době šíření koronaviru, a také tam, kde je to možné, uvést volné kanály pro zasílání jednotlivých odečtů měřičů.