Přednášející a řečniště. Teorie, příklady z praxe – Alexander Bryksenkov

Řečníci jsou spokojení zákazníci, kteří touží sdílet své nadšení se svými přáteli. Každá společnost má jádro takových klientů, kteří aktivně dávají doporučení. Někdy jsou to otevření, přátelští lidé, kteří rádi mluví o tom, co se jim líbí. Nebo se jedná o klienty s méně aktivní pozicí, na které se však často obrací s prosbou o radu.

1. Spokojení zákazníci Tento typ reproduktoru je ten, který znáte ze všech nejvíce. Znáte je – ty klienty, kteří chtějí, aby s vámi každý obchodoval – tak jsou spokojeni s výsledky vaší práce. Jsou to lidé, kteří o vás rádi říkají svým přátelům a okamžitě na vás myslí, když je někdo požádá o radu. Trik je oddělit pouze spokojené zákazníky od těch, kteří chtějí mluvit. Jak je najít: Hledejte známky silného zájmu. Hledejte ty, kteří k vám často chodí, znají jména zaměstnanců a doslova srší nadšením. Ujistěte se, že vaši prodejci chápou, jak jsou tito lidé důležití. Příliš horliví klienti se mohou snadno popudit. Měli byste si však vážit jejich energie jako hlavního marketingového aktiva. Věnujte pozornost těm, kteří zanechávají komentáře v knize návštěv, odebírají newslettery, posílají návrhy na vaše stránky, komentují fóra nebo píší e-mailem. Všechny tyto příznaky naznačují, že tento klient s vámi cítí silnější spojení než ostatní. Zvažte zákaznický průzkum a programy doporučení.

2. Lidé z internetu Hledejte lidi, kteří o vás napsali komentář na nějakém webu. Hledejte recenze, kritiku a zpětnou vazbu. Pokud o vás vůbec napsali, je to už velký krok. O vaše věci byl skutečný zájem a někdo měl čas a chuť publikovat recenze. Hledejte tyto lidi – mají extra motivaci, která z klientů dělá řečníky. Jak je najít: Použijte jakýkoli oblíbený vyhledávač, který indexuje zmínky na blozích a sociálních sítích. Když najdete ty, kteří o vás mluví, okamžitě si vytvořte seznam. Klidně jim pošlete e-mail a představte se, ale neposílejte jim spam. Pamatujte: ti, kteří píší o společnosti, už chtějí pozornost. Budou rádi, když je kontaktujete.

3. Milovníci loga Každý, kdo nosí vaše logo, je řečník. Na kšiltovku, tričko, tašku – kdekoli. Tito lidé vás mají tak rádi, že jsou ochotni inzerovat vaši značku zdarma. Snažte se je identifikovat a podporovat. Lidé nosí loga z velmi jednoduchého důvodu: chtějí ukázat, že jsou součástí vaší fanouškovské skupiny. Potřeba patřit ke skupině je velmi silná. Jak je najít: Usnadněte svým zákazníkům žádat o něco s vaším logem a sledujte, kdo se ptá. Jsou to velmi aktivní řečníci. Milovníci loga nebudou moci projevit svou podporu, pokud jim nedáte šanci. Distribuujte produkty s logy. Vytvořte si internetový obchod s celou řadou značkových položek. Existují webové stránky, kde to můžete udělat za méně než hodinu.

4. Loajální zaměstnanci Vaši zaměstnanci mohou být vašimi nejúčinnějšími řečníky. Pokud je vaše společnost dobrá, mnoho členů týmu bude na svou práci hrdých a tento pocit snadno přenese na potenciální klienty. Ne každý zaměstnanec o vás bude chtít mluvit, ale můžete vyzdvihnout ty, kteří mají zvláštního týmového ducha, díky kterému jsou ideálními marketingovými agenty na slovo vzatými. Jak je najít: Nejprve se rozhlédněte kolem sebe. Vhodné zaměstnance lze okamžitě najít. To jsou ti, kteří si na auta dávají firemní nálepky na nárazníky a nosí kufříky s logem. Jeden z našich nových rekrutů byl tak nadšený, že se připojil ke společnosti, že hned první den rozeslal všem svým přátelům na sociálních sítích e-booklet.

5. Posluchači Ti, kteří poslouchají, často mluví nejvíce. Najděte lidi, kteří se chtějí dozvědět o vaší společnosti. Ti, kteří si dali tu práci a přihlásili se k odběru vašeho newsletteru, četli váš blog nebo touží po nejnovějších zprávách. Mnozí z nich se stanou vašimi mluvčími, kteří touží po kouscích cenných informací, které budou chtít šířit dál. Jak je najít: Věnujte pozornost seznamům účastníků. Použijte e-mailovou službu, která vám umožní sledovat, kdo přeposílá vaše newslettery – to jsou aktivní řečníci.

6. Fanoušci a nadšenci Vaši nejaktivnější řečníci jsou fanoušci a nadšenci. Chanel a Gucci vybudovali silné značky nejen kvůli velmi bohatým lidem, kteří nosí jejich oblečení. Miliony fanoušků, kteří sní o tom, že se jednoho dne stanou jejich klienty, se účastnily ústního marketingu. Tyhle jsou takové Zapálení fanoušci se mohou stát vašimi aktivními reproduktory. Podobné fanouškovské základny jsou pro mnoho věcí – auta, počítače, hudba, filmy a luxusní zboží. Pro některé je ústní podání koníčkem. Žena jménem Harriet Klausner ráda píše recenze na knihy. Vystudovala knihovnictví a pracovala v různých knihkupectvích. Harriet zveřejnila na Amazonu více než 16 000 recenzí – čistě pro zábavu. Je vynikající řečnicí. Jak je najít: Je snadné najít fanoušky – dnes blogují.

7. Profesionálové Existuje zvláštní třída potenciálních řečníků, kteří se živí mluvením: reportéři, publicisté, kritici, profesionální blogeři, obchodní networkeři, autoři všeho druhu a odborníci všech oborů. Při jednání s profesionály překračujeme hranici, za kterou podle většiny začíná území PR služby. Tato kniha se zaměřuje na amatéry (skutečné spotřebitele), ale mnoho technik, které jim vyhovují, bude fungovat i pro profesionály. Pro většinu profesionálů je objektivita a nestrannost nade vše. Má se za to, že vědí, o čem mluví, a pokud začnou šířit nepravdivé příběhy, jejich pověst utrpí. Mají plné právo být k vašim tvrzením skeptičtí a podezřívaví a je nepravděpodobné, že na ně váš nový produkt udělá velký dojem. Ale tato opatrnost také dává hodnotu jejich doporučením. Profesionálové, kterým věříme, si tuto důvěru získali díky své inteligenci a integritě. Zmínka ve vlivném zpravodaji, často citovaném blogu nebo recenzi časopisu může poskytnout impuls, který nastartuje pozitivní ústní marketing – zejména pokud jde o méně známé značky. Oprah Winfrey je v tomto ohledu pravděpodobně nejvlivnější profesionálkou. Ať už jde o náhodnou zmínku nebo oficiální projekty, které se jí týkají (jako je knižní klub nebo každoroční vydání Favorite Things), ústní marketing, který iniciuje, vás obvykle okamžitě dostane na mapu.

26. Navazování kontaktů s řečníky.

Mluvčími budeme nazývat jakoukoli skupinu lidí, kteří mají touhu a spojení šířit vaše poselství Řečníci jsou obyčejní lidé. To jsou vaši klienti, lékař, sousedé, přátelé. Někdy jsou to noví zákazníci překypující nadšením a někdy jsou to zuřiví fanoušci, kteří ochotně šíří vaše poselství. Mohou to být účastníci organizovaného ústního marketingového programu nebo blogeři, kteří nezávisle pokrývají vaše téma.

Pro navázání kontaktu s řečníky je nutné:

Krok 1: Získejte povolení a kontaktní informace

Pokud návštěvník obchodu projeví nadšení, zeptejte se, zda ho můžete zařadit na svůj VIP seznam. V případě potřeby mu nabídněte slevový kupón nebo něco jiného. Pokud o vás někdo napíše online, pošlete mu e-mail s dotazem, zda chce v budoucnu dostávat zasvěcené novinky. Buďte zdvořilí a nezapomeňte si vzít kontaktní údaje.

Krok 2: Vytvořte komunikační prostředek

Vytvořte e-bulletin, blog, komunitu nebo papírový zpravodaj pro řečníky. Potřebují jednoduchý, nepřetržitý systém zasílání zpráv, který mohou používat. Blogy mohou být velmi pohodlné. Mnoho řečníků nechce být na vašem e-mailovém seznamu, ale bude pravidelně navštěvovat váš blog.

Nakrmte reproduktory

Řečníci se živí informacemi. Aby mluvily, krmte je neustále. Word of mouth marketing se zastaví, když není o čem mluvit. Spusťte stálý proud exkluzivních informací. Nezáleží na tom, jakým způsobem se dostane k adresátům Přednášející by měli jako první získat přístup k novým informacím.

Zde je několik věcí, které reproduktory potěší:

— Průběžné zprávy. Mluvte o nových produktech, které se vyvíjejí, o nadcházejících položkách menu nebo plánech na příští sezónu. Řekněte nám, na čem pracujete.

— Novinky společnosti. Pamatujte: Řečníci chtějí být součástí rodiny. Řekněte jim o lidech a událostech v kanceláři, nových náborech, povýšeních a výročích. Vaše společnost by měla mít lidskou tvář.

Lekce od filantropů: Jak motivovat řečníky.

– Vždy řekněte ano dobrovolníkovi.

– Ať se cítí důležitě.

– Pořádejte dobré večírky.

Často lze pozorovat, jak významný specialista či vědec zastává velmi nejistě svou pozici v oddělení a nepříliš jasným a srozumitelným způsobem prezentuje zcela unikátní vědecký vývoj. Děje se tak proto, že přednášející špatně ovládá základní dovednosti veřejné prezentace vědeckého materiálu. Autor je rád, že se může s kolegy podělit o některé své poznatky a objevy získané během mnoha let univerzitních přednášek.

obsah

• I. DOSTUPNÉ SÍLY

Koupit knihu

© Alexander Bryksenkov, 2019

© Andrey Bryksenkov, 2019

Poháněno inteligentním publikačním systémem Ridero

I. DOSTUPNÉ SÍLY

Chcete-li mluvit před publikem, musíte mít dobrý hlas, mít vynikající znalosti o tématu a mluvit správně a jasně. Tyto vlastnosti samy o sobě samozřejmě k vytvoření dokonalé přednášky vůbec nestačí, ale jsou základem, bez kterého přednáška vůbec není.

Šťastný je ten, komu příroda nadělila pružný, čistý, plynoucí a zvonivý hlas.

Zdvořilí posluchači sebou škubnou, když řečník, promlouvající k publiku, sípe, sípe, mumlá tlumeným hlasem, mluví nosem, dusí se, vyslovuje slova ostrým, pronikavým hlasem, hystericky křičí nebo mluví velmi tiše. V těchto případech se nezdvořilé publikum neomezuje na vnitřní protest. Svůj negativní postoj k mluvčímu vyjadřuje spíše výmluvnými vnějšími formami (rozhovory, poslech hráče, hrací karty atd.). Tato reakce je zcela přirozená, protože veřejnost je podrážděná špatnou kvalitou zvuku.

Lektor, který vyslovuje jednotlivá slova nezřetelně, „polyká“ koncovky, rychle mluví nebo líně vytahuje věty, nemůže počítat s pozorností.

Je příjemné a snadné poslouchat řečníka, jehož řeč zní dobře a jehož hlas volně mění sílu, výšku a barvu. Proto si posluchače vždy získá mluvčí se silným, melodickým hlasem a smysluplným příběhem. Ale bohužel takový hlas ve své hotové podobě je vzácný jev, přirozený dar. Naprostá většina lidí má obyčejný, nevýrazný hlas.

Univerzitní lektoři nejsou v tomto smyslu výjimkou. To však není to, co je nejvíce deprimující, ale skutečnost, že profesionální lektoři se zpravidla nesnaží zlepšit svůj hlas. Rozvíjejí hlas velmi málo nebo vůbec, i když vokální schopnosti každého člověka lze radikálně rozšířit vhodnými cvičeními.

Pokud budoucí herec během svého výcviku dostane dlouhou dobu „hlasového tréninku“ a naučí se hlasové technice, protože bez schopnosti naplnit hlediště zvukem a přenést jej do posledních řad neexistuje žádný herec, pak nikdo není zapojen do hlasu lektora. Zjevně se má za to, že hlas učitele je druhotným faktorem; hlavní je obsah přednášky. Ale to není pravda!

Lomonosov také tvrdil, že „hlasitý a příjemný hlas, dlouhý duch a silná hruď jsou velmi potřebné pro ty, kteří cvičí výmluvnost, a zejména pro ty, kteří cvičí výslovnost slov“.

Připomeňme si učebnicový příklad. Největší řečník starověku Demosthenes byl za svou výmluvnost oceněn nejvyšším athénským vyznamenáním – zlatým věncem; Na jeho počest byl postaven pomník. To je vrchol jeho činnosti.

Začátek byl úplně jiný. První projev mladého Demosthena před lidem, přestože byl projev plný hlubokého obsahu, skončil smutně: hluk, smích a syčení davu mu nedovolily dokončit svůj projev. Toto selhání bylo zcela přirozené, neboť Demosthenes měl velmi slabý hlas, mluvil nezřetelně, mírně koktal, sípal, nevyslovoval písmeno „r“, měl zlozvyk škubat ramenem a navíc vůbec nevěděl, jak se před publikem chovat.

Demosthenes byl odhodlán napravit nedostatky své řeči a v důsledku každodenních cvičení zcela ovládl svůj hlas a stal se vynikajícím řečníkem. (Viz Slavní Řekové, Život Plutarcha, L. 1961, str. 86).

Tímto přesvědčivým příkladem jsem chtěl na jedné straně ukázat možnost zdokonalování hlasu, na druhé straně zdůraznit to, co mnohokrát prokázaly staletími zkušenostmi ve výmluvnosti: ve veřejném projevu nese sémantickou zátěž nejen slovo, ale také jeho zvuk, jeho barva a síla.

Svůj hlas si můžete nastavit sami. Internet nabízí mnoho způsobů, jak zlepšit svůj hlas. Zde je nejstručnější doporučení:

„Trénovat hlas znamená identifikovat přirozené schopnosti řečově-hlasového aparátu a rozvíjet je, tedy tréninkem zlepšovat zvuk řeči.

Produkce hlasu zahrnuje koordinovanou a kvalitní práci tří složek: dýchání řeči, dikce a hlasu samotného.

Účelem řečového dýchání je zajistit silný, rovnoměrný proud vzduchu procházející hlasivkami tak, aby byl hlas dostatečně hlasitý a rovnoměrný (netřásl se, nekolébal se nebo nekontrolovatelně slábl). Řečové dýchání by mělo být nepozorovatelné (pokud je to možné, vyhněte se zbytečnému lapání po dechu, smrkání a silnému vzdychání).

Vlastnosti řečového dýchání:

— Krátce se nadechněte (nejlépe nosem, ale pokud vám „píská“), můžete použít i ústa.

— Objem nádechu je větší než klidový objem (klidový objem nádechu přijímáme, když spíme nebo jen dýcháme).

— Dlouhý, rovnoměrný (nedoznívající) výdech, při kterém mluvíme.

— Poměr doby nádechu a výdechu je přibližně 1:10.

— Další nádech by měl být proveden podle potřeby, během příští pauzy v řeči, rychle a neznatelně. (Reproduktory, které se při mluvení „dusí“, mají tendenci se příliš brzy nadechnout, aniž by z plic uvolnily přebytečný oxid uhličitý.)

— Timbre, dikce. Všechno je to nesmysl!

Dobrá dikce vám umožní slyšet váš projev v nejvzdálenějších řadách sálu, i když je váš hlas slabý. Špatná dikce je tlumič řeči, hrubá vada. Aby byla zajištěna jasná dikce, je vyžadována disciplína ve výslovnosti každé souhlásky. Měli byste mluvit „aktivními ústy“. To znamená, že při mluvení by měly být rty mírně napjaté (a ne náhodně viset). Souhláskové zvuky musí být jasně artikulovány. Je také nutné usilovat o vytvoření maximálního objemu v ústech, aby jazyk nebyl stlačován okolním povrchem tváří a čelistí a tím byla zajištěna zřetelná tvorba zvuků.

Pro zvětšení objemu ústní dutiny a hrtanu je také nutná práce intrafaryngeálního skloubení (měkké patro a glottis):

1. Zvedněte měkké patro, tj. hltanovou „kopuli“ (pocit: chcete zívat).

2. Spusťte laryngeální štěrbinu (pocity: Adamovo jablko je staženo dolů, v hlase se objeví zvonivý, „kovový“ zvuk). Práce intrafaryngeálního skloubení zvětšuje objem dutiny ústní a hrtanu, poskytuje tak kvalitnější hlas a reflexně zlepšuje uzávěr hlasivek.

Produkce hlasu vyžaduje rozvoj následujících hlasových charakteristik: síla, tonalita a zabarvení.

1. Síla hlasu se trénuje hlasitým zpěvem a recitací (pronášení projevů). Hlasivky jsou normální svaly, které lze posilovat cvičením.

2. Tón hlasu lze rozšířit, tedy přiblížit potenciálním přirozeným limitům rozsahu prováděním pěveckých a mluvních cvičení na noty blížící se krajní horní a dolní hranici rozsahu (t.j. dostatečně hlasitě zpívat a mluvit ve vysokých i nízkých tónech – podle toho, jakým způsobem rozsah rozšíříte).

3. Zabarvení hlasu vykazuje svou saturaci doplňkovými tóny (tzv. alikvoty) – k hlavnímu tónu hlasu, generovanému v hlasivkách, se přidávají podtóny, tedy ozvěna vznikající odrazem zvukové vlny generované v hlasivkách od stěn rezonátorů.

Rezonátory jsou přirozené dutiny v lidském těle: hrudní rezonátor (plíce, průdušnice, průdušky), hlavový (ústní dutina, nosohltan) a centrální (larynx). Aby rezonátory fungovaly tak, aby poskytovaly maximální zabarvení hlasu, musíte mluvit středem svého hlasu.

Střed hlasu je tón v hlasovém rozsahu, který zní s minimálním zatížením hlasového aparátu. Je definováno „uvolněným sténáním“. (Představte si, že jste vyčerpaní a uvolněte se. Nadechněte se, uvolněte hrtan a začněte vydechovat vzduch, nejprve potichu, a poté se snažte vydat co nejslabší zvuk – zkuste zasténat jako zraněný, který se snaží projevit známky života. Poznámka, která zní, je středem hlasu). Hlasové centrum je posíleno hlasitým zpěvem a recitací na ústřední vokální notu.

Kromě speciálních pěveckých a řečových cvičení lze hlas trénovat ovládáním prvků hlasové produkce v každodenních rozhovorech.

Je velmi důležité, aby k nárůstu tréninkových zátěží na hlasivky nedocházelo na úkor kvality zvuku.

Přednesený hlas je silný, plný podtextů, netřese se, nekolébá se, nesípe, nesípe.“

Autor poskytl fragment metody pro hlasový trénink ne proto, aby ji čtenář mohl použít k tomu, aby začal pracovat na svém vlastním hlase. vůbec ne. Fragment je na to příliš krátký. A proto jsem ho přivedl. ukázat možnost samostatně začít zlepšovat svůj kukuřičný klas pomocí doporučení zveřejněných na internetu.

Kromě síly, témbru a dikce má velký význam také flexibilita hlasu. Lektorovi jeho projev znatelně prospěje, pokud správně změní výšku hlasu a intonačně zdůrazní význam přednášené látky.

Fráze: „Jak žiješ“ může mít v závislosti na intonaci tyto významy: otázka, překvapení, výčitka, obdiv, závist, odsouzení, zmatek, lítost atd. až 40 významových odstínů. Totéž lze říci o jakékoli jiné fázi. Pouze intonací (nepočítáme-li mnoho jiných metod) lze tedy umocnit působení mluveného slova na posluchače, výrazně zušlechtit a ozdobit představení.

Smutek se šíří duší a ospalost tělem, když je třeba naslouchat monotónnímu řečníkovi, který, když se řeč naučil, přednáší ji, vědecky řečeno, v úzkém rozsahu nízkých akustických frekvencí, nebo zjednodušeně řečeno: mumlá jako šestinedělí. Ještě větší vnitřní námitku však vyvolává řeč pronesená vysokými tóny.

Pokud v prvním případě (s projevem, který není příliš smysluplný) můžete vypnout, což jsme opakovaně pozorovali na našich různých konferencích a setkáních, pak v druhém případě vám to pronikavost a tvrdost mluvčího neumožňuje. Veřejnost obvykle netrpělivě očekává, až takový řečník se zlatým jazykem vyčerpá svůj časový limit.

A ještě jedna věc. Učitel, který spěchá nikoli na přednášku, ale během přednášky, působí bolestným dojmem. Není čas na intonaci ani ohebnost hlasu. V tomto případě přednášející rty vylévají množství verbálních defektů: ošklivá slova bez koncovek, se „spolknutými“ samohláskami; zkomolené fráze, citoslovce, které se k věci netýkají.

Ze všeho výše uvedeného si přemýšlivý čtenář již pravděpodobně udělal správný závěr: přítomnost takových údajů, jako je silný hlas, příjemný zabarvení, flexibilní intonace, jasná výslovnost, je dobrá; jejich absence je špatná.

Po pochopení této pravdy se člověk se slabými hlasovými schopnostmi přiměřeně zeptá: „Jak mohu zlepšit svůj hlas?

Nejprve se musíme obrátit na zkušenosti mistrů živého slova. Pravidelná návštěvnost činoherních divadelních představení, přičemž se více dbalo nikoli na rozvoj intrik, ale na herectví; Poslech nahrávek vynikajících recitátorů, návštěva přednášek vynikajících řečníků – to vše pomůže pozornému posluchači pochopit techniky používané specialisty na mluvené slovo, aby na publikum silněji působily.

K rozvoji intonace a expresivní řeči je bezpodmínečně nutné systematicky nahlas číst literární díla, zejména poezii. Je lepší číst ne sobě, ale posluchačům a nejvděčnějším publikem jsou vlastní děti. I dospělí synové nebo dcery rádi poslouchají, co jim otec čte. V tomto případě se musíte pokusit použít všechny techniky, které zaznamenali profesionálové, číst to s povznášejícím, výrazným tónem, představovat si sebe na jevišti,

Čtenář, který při čtení poslouchá sám sebe, získává zkreslenou představu o svých schopnostech.

Pro objektivnější posouzení vlastností vaší řeči byste měli použít záznamové zařízení. Poslech nahrávek vlastního hlasu umožňuje postřehnout jeho nedostatky, prvky expresivity a nedbalosti.

Špatná dikce (pomineme-li patologické případy) je způsobena buď spěchem řeči, nebo takříkajíc leností řečových orgánů. První příčinu lze rychle identifikovat a odstranit pomocí výše navržených metod. K odstranění druhého důvodu je nutný trénink.

S normálním hlasovým aparátem člověk mluví nezřetelně, protože jeho rty se téměř nezapojují do výslovnosti a jazyk se v ústech pohybuje neposlušně a liknavě. Toto nedobrovolné ignorování jasné řeči je zpravidla výsledkem nepozorné výchovy v dětství. Tato nevýhoda je velmi obtížně odstraněna.