O empatii jednoduchými slovy: co to je, proč to je, jak ji rozvíjet | mediální netologie

Empatie je nejen cennou lidskou vlastností, ale také mocným nástrojem pro profesionální úspěch. Výzkum potvrzuje, že rozvoj empatie může zlepšit komunikační, vůdčí schopnosti a dovednosti při řešení konfliktů – a dokonce zvýšit spokojenost s prací.

V článku vám řekneme, jak se empatii naučit, rozvíjet ji a aplikovat ve svém profesním i osobním životě.

Co je to empatie v jednoduchých slovech

Empatie je schopnost cítit a chápat emoce druhých lidí. Empatický člověk se dokáže vžít do kůže druhého člověka a pochopit, co cítí: smutek, radost, smutek, bolest. Empatie vám umožňuje projevovat péči a soucit s ostatními lidmi, lépe komunikovat a budovat vztahy s ostatními.

Termín „empatie“ byl zaveden do vědecké literatury na počátku 20. století. Pochází z řeckého slova empatheia, které lze přeložit jako „vnitřní zkušenost“ nebo „soucit“. Termín byl původně používán v kontextu filozofie a estetiky k popisu schopnosti vnímat a chápat umělecká díla.

Následně začali psychologové a sociologové tento termín používat k popisu schopnosti chápat a prožívat pocity druhých lidí. Jedním z prvních výzkumníků, kteří aktivně studovali empatii, byl německý filozof Theodor Lipps. Na empatii pohlížel jako na schopnost „vidět se v druhém“ prožíváním jeho pocitů.

Postupem času se chápání empatie rozšířilo a nyní je vnímáno jako komplexní proces, který zahrnuje jak emocionální, tak kognitivní složky. Empatie vám umožňuje číst pocity druhého člověka a také na ně reagovat.

Proč je potřeba empatie?

Empatie je důležitá jak v osobních vztazích, tak v práci.

Pokud mluvíme o osobní sféře, pak bude pro empatického člověka snazší budovat vztahy s blízkými, komunikovat a chápat sebe a své potřeby.

• Mezilidské vztahy. Empatie pomáhá vytvářet hlubší a lepší spojení s ostatními lidmi. Projevem porozumění a empatie navážete vřelejší a důvěryhodnější vztahy s ostatními.

• Komunikace. Když projevíte empatii, lépe pochopíte, co ten druhý cítí a prožívá, a dokážete vhodně reagovat na jeho potřeby.

• Sebeuvědomění. Pochopení a prožívání emocí jiných lidí vám pomůže lépe vyhodnotit a analyzovat vaše vlastní emoční reakce.

• Emoční intelekt. Empatie je součástí emoční inteligence a roste s ní. Vysoká úroveň emoční inteligence je potřebná k lepšímu zvládání emocí, rozvoji vůdčích schopností a budování kvalitních vztahů.

V práci se empatie může hodit různými způsoby. Toto a aktivní naslouchání jsou některé z nejdůležitějších dovedností pro uchazeče o zaměstnání v roce 2023. Schopnost cítit svého partnera bude potřeba na jakémkoli místě, kde potřebujete pracovat s lidmi: mohou to být klienti, členové týmu nebo podřízení.

• Vedení lidí. Empatie je pro vůdce důležitou vlastností. Lídr, který projevuje empatii, je schopen porozumět a podporovat své podřízené, nacházet správná řešení a vytvářet příznivou pracovní atmosféru.

• Řešení konfliktů. Pomocí empatie je snazší porozumět pohledu druhých lidí a nalézt kompromisní řešení v konfliktních situacích nabízejících kompromisní možnosti řešení neshod.

• Služby zákazníkům. Prokázáním porozumění a empatie pro potřeby zákazníků vytvářejí profesionálové pozitivní zkušenosti se službami a budují loajalitu zákazníků.

• Týmová práce. Empatie spojuje týmy. Schopnost porozumět a zohlednit emoce a potřeby kolegů je základem efektivní spolupráce a dosahování společných cílů.

• Jednání. Projevením empatie při vyjednávání můžete vytvořit atmosféru vzájemného porozumění a ochoty hledat vzájemně výhodná řešení.

Elena Dragoilovičová

Klinický psycholog a Gestalt terapeut

Díky empatickému člověku se v jeho společnosti cítíte dobře, pohodlně a svobodně. Vzniká pocit, jako by nesoudil, ale naopak chápal a akceptoval.

Obecně je to pravda. Člověk se schopnostmi empatie umí dobře číst pocity a emoce druhých lidí a často dokáže najít vysvětlení pro jakékoli jednání a chování.

Zdá se mi, že je to jeden z klíčových bodů empatické interakce s lidmi: je důležité zacházet s pocity, emocemi, dokonce i s motivy a potřebami druhých lidí s porozuměním, ale oddělit je od chování. Jinými slovy, je důležité a nutné pochopit, proč a proč člověk něco dělá a nějak se chová, do jeho emocí se můžete vcítit, ale není nutné přijímat a podporovat jeho konkrétní jednání a chování.

A také je dobré říci: „Ano, chápu, proč to děláš, ale činy, kterými to ukazuješ, mi nevyhovují. Prostřednictvím empatie s následnou konfrontací (nesouhlasem) lze tedy vybudovat komunikaci, ve které vám partner (v širokém slova smyslu) vyjde vstříc vám a vašim potřebám napůl s velkým nadšením.

Jaké jsou úrovně empatie?

Existují různé názory na to, jak empatie funguje, ale nejběžnější pohled ji rozděluje do tří úrovní:

• nízký, ve kterém člověk neprojevuje zájem nebo respekt k pocitům druhých;

• průměrný, která vám umožní porozumět emocím a reagovat na ně, poskytnout podporu a pomoc;

• vysoký, což znamená, že člověk bere zkušenosti lidí kolem sebe extrémně vážně a altruisticky.

Speciální testy navržené psychology vám pomohou určit, jak jste empatičtí: například EETS/BEES nebo diagnóza V.V.

Volný kurz

Týmová práce: Jak budovat efektivní komunikaci

Další informace

• Naučte se, jak najít společný jazyk a tón komunikace
• Naučte se budovat pracovní vztahy v malých týmech
• Pochopíte, jak zefektivnit cestu k cíli a komunikaci v procesu

Jak rozvíjet empatii

Rozvíjení empatie je důležitý proces, který může pomoci zlepšit vztahy s ostatními a vytvořit harmoničtější a emocionálně podporující prostředí. Zde je několik způsobů, jak zvýšit empatii:

• Cvičte aktivní naslouchání. Jednou z klíčových součástí empatie je schopnost pozorně naslouchat druhým lidem. Snažte se porozumět emocionálnímu stavu a úhlu pohledu druhého člověka.

• Věnujte pozornost neverbálním signálům. Výrazy obličeje, gesta a tón hlasu mohou být mocnými indikátory emocionálního stavu jiné osoby.

• Vžijte se do kůže toho druhého. Zkuste si představit sebe na jeho místě a zamyslete se nad tím, jak byste se cítili a co byste prožívali. To vám pomůže lépe porozumět emocionálním zkušenostem ostatních lidí a rozvíjet empatii.

• Analyzujte se. Udělejte si čas na sebereflexi. Tím, že porozumíte svým pocitům, budete si více uvědomovat emocionální prožitky ostatních lidí a budete se do nich moci snadněji vcítit. Jakmile pochopíte sami sebe, lépe pochopíte, jak trénovat empatii.

• Učit se. Existuje mnoho kurzů a školení k dispozici ke studiu na rozvoj empatie a emoční inteligence.

• Bojujte se stereotypním myšlením. Zkuste myslet kriticky: stereotypy jakéhokoli druhu mohou být škodlivé pro empatii, protože vás nutí dívat se na lidi s předsudky, což vám brání být empatičtí a otevření komunikaci.

• Přečtěte si odbornou literaturu o empatii a emoční inteligenci. Nedávno jsme například sestavili výběr knih, které vám pomohou lépe porozumět vašim emocím a využít toto pochopení v pracovním i osobním životě.

• Ukažte laskavost a péči. Malé skutky laskavosti a ohleduplnosti k potřebám jiných lidí mohou mít významný dopad na rozvoj empatie. Mohou to být úplně každodenní věci – přenechání místa v MHD ženě s malým dítětem nebo pomoc starší sousedce s těžkou taškou.

Přečtěte si také

8 knih o emoční inteligenci: jak se naučit identifikovat, přijímat a zvládat své emoce

Abstrakce nebo must have: kdo potřebuje měkké dovednosti a proč?

Názory autora a redaktora se nemusí shodovat. Chcete napsat sloupek pro Netologii? Přečtěte si naše podmínky zveřejnění. Chcete-li držet krok se všemi novinkami a číst nové články, připojte se ke kanálu Netology Telegram.

Ruzana Anchek

Schopnost porozumět tomu, co druhá osoba cítí, a správně reagovat na své emoce je nezbytná jak v osobních vztazích, tak v podnikání. RBC Style vysvětluje, jak to funguje a co je potřeba k rozvoji empatie

Zaměstnavatelé stále častěji uvádějí měkké dovednosti mezi požadované vlastnosti zaměstnanců: to jsou vlastnosti, které pomáhají „zapadnout“ do týmu a řešit pracovní problémy bez konfliktů. Jednou z důležitých součástí měkkých dovedností je schopnost porozumět pocitům druhých – empatie.

Anastasia Batkhina,
psycholog, zakladatel InMind

Co je to empatie – jednoduše řečeno

Empatie je schopnost rozpoznat, co ostatní cítí, a vyjádřit soucit. Provádí se mimo jiné pomocí zrcadlových neuronů, které se nacházejí v mozkové kůře a umožňují nám odrážet pocity a emoce jiných živých bytostí.

Schopnost empatie nám pomáhá cítit se zapojeni do toho, co se s člověkem děje, a člověk sám pochopí: jeho emoce jsou pro vás důležité, přijímáte ho.

Tato dovednost je nezbytná při budování mezilidských vztahů: najít společný jazyk, dosáhnout dohody a vyvinout strategii, která uspokojí obě strany, je možné pouze tehdy, když se dokážeme vžít do situace toho druhého.

Empatie je mostem mezi světy, ve kterých každý z nás žije: pomáhá nám cítit se sjednoceni s ostatními.

Chcete-li postavit most, musíte dodržovat řadu pravidel.

Pravidla empatie

1. Upřímná touha porozumět každému člověku a soucítit s ním

Empatie je komplexní vnitřní práce, která vyžaduje spoustu zdrojů. Ale často je pro nás snazší soudit ostatní pomocí stereotypů a nálepek a odmítat jejich pocity s odkazem na neochotu ponořit se do problémů jiných lidí.

Rada: Musíme se upřímně starat o to, co se s člověkem děje – jedině tak lze vytvořit hluboké konstruktivní vztahy.

2. Vcítit se, nesoudit

Když se někdo dostane do nepříjemné situace, obvykle se objeví touha říci: „Udělal jsi něco hloupého a je to tvoje vlastní chyba.“ Ale tímto způsobem hodnotíme, co se děje, označujeme to a snažíme se devalvovat pocity druhého: jako, není to tak špatné, že něco prožíváte, je to všechno nesmysl. Tak se aktivuje psychologický obranný mechanismus: nechceme se setkat se silnými negativními emocemi druhých lidí. Je však důležité pochopit, že takový postoj vám nedovolí vyjádřit sympatie, poskytnout pomoc nebo navázat kontakt.

Rada: vzdát se automatických reakcí a zaujmout neodsuzující postoj.

Záběr z filmu „The Perks of Being a Wallflower“
© kinopoisk.ru

3. Přijměte fakt, že každý člověk žije ve své vlastní psychologické realitě

Pamatujte: každý z nás má své vlastní názory, představy, přesvědčení, pravidla.

Rada: Tyto rozdíly by měly být respektovány. I když nesdílíme světonázor člověka, musíme přiznat, že má právo na svůj vlastní úhel pohledu.

Cvičení na rozvoj empatie

Lidé mají různé schopnosti prožívat empatii: někteří se s ní narodí, zatímco pro jiné je obtížné představit si sebe v kůži někoho jiného. Ale situaci lze změnit, protože empatie je dovednost, která se rozvíjí: vyžaduje touhu a pravidelný trénink.

1. Lidé kolem nás

Když stojíte na autobusové zastávce, jdete nebo jedete v MHD, podívejte se na lidi kolem sebe: zkuste si představit, co cítí, na co v tu chvíli myslí, jestli měli dobrý nebo těžký den. A když komunikujete, položte si otázku: „Co cítí ten, s kým právě teď mluvím?

Výsledek: Zpočátku tedy vytváříte pouze hypotézy, ale jak budete rozvíjet své dovednosti, budete ve svých hodnoceních přesnější.

2. Aktivní naslouchání

Základem empatie je schopnost naslouchat člověku. Dejte si za úkol slyšet a porozumět tomu, co chce sdělit. Při komunikaci s ostatními se snažte nenechat se rozptylovat cizími záležitostmi: odložte telefon, udržujte oční kontakt, nepřerušujte, nechte mluvit ostatní.

Výsledek: To nám umožní lépe navazovat kontakty s ostatními lidmi, protože každý z nás si cení zejména těch partnerů, kteří mají umění nejen vyprávět příběh, ale také naslouchat.

Záběr z filmu „The Breakfast Club“
© kinopoisk.ru

3. Reflexe

Zrcadlete emoce druhého člověka: naslouchejte mu a převyprávějte, co vám řekl, zdůrazněte jeho pocity. Například: „Chápu, že jste momentálně v práci ve stresové situaci, a vidím, jak se trápíte.“

Výsledek: budete moci navázat kontakt a vyjádřit sympatie. Tento přístup eliminuje potřebu vybírat jakákoli speciální slova (což často způsobuje potíže).

4. Komunikujte s „ostatními“

Není žádným tajemstvím, že mnoho lidí kolem sebe rádo shromáždí tým stejně smýšlejících lidí – lidí s podobným viděním světa, protože v takové společnosti se cítíme nejpohodlněji. To však zamlžuje naše vidění, činí naše myšlení tunelovým viděním a činí nás neschopnými pochopit a vcítit se do někoho, jehož názory se liší od našich. Dejte si za cíl komunikaci s těmi, s nimiž byste z různých důvodů neudrželi vztahy v běžném životě.

Výsledek: schopnost porozumět „druhým“ (lidí s jiným pohledem na svět) a jejich motivům.

5. Čtěte a sledujte

Čtení beletrie a sledování psychologických filmů je vynikajícím cvičením pro rozvoj empatie. Snažte se sledovat a analyzovat, co hrdina cítí, v jakých chvílích vyvolává empatii a proč.

Výsledek: Často při kontaktu s uměleckými díly vzniká empatie na automatické úrovni (tento prvek je zakotven v samotném díle), což pomáhá trénovat dovednost.

Ještě z filmu „Romantics 303“
© kinopoisk.ru

6. Hrajte

Existuje velké množství deskových her (i pro dospělé), které poskytují příležitost vžít se do kůže jiných lidí a budovat s nimi vztahy. Jedním z nich je „Imaginarium“.

Výsledek: takové hry trénují schopnost lépe porozumět partnerovi a předvídat myšlenkový sled různých lidí.

7. Karty emocí

Najděte si na internetu a zkopírujte si seznam emocí skládající se z více než 30 bodů, naproti každému zapište ty situace ze svého života, ve kterých jste je zažili.

Výsledek: Mapa emocí vám řekne rozdíly mezi emocemi a tím, kdy je cítíte. Porovnáním této karty s reakcemi ostatních lidí budete schopni přesněji porozumět a odrážet jejich pocity. Koneckonců, abyste se naučili s někým sympatizovat, musíte porozumět svým pocitům.

8. Jsem na místě někoho jiného

Dětští psychologové provádějí následující experiment: v opačném rohu místnosti se posadí panenka a dítě je požádáno, aby si představilo a popsalo, co vidí. Můžete použít stejnou techniku: v situaci, kdy chcete projevit empatii, zkuste se vžít do situace toho druhého, zeptejte se sami sebe: „Kdyby se mi stalo to samé a já bych zažil takové emoce, jakou podporu bych chtěl dostat? Co bych chtěl slyšet? Jak bych se v takové situaci cítil?

Výsledek: schopnost vidět svět z pohledu druhého.

Cvičení pomohou rozvinout jednu z nejužitečnějších dovedností potřebných v každodenním životě: umožní vám číst emocionální stav druhého člověka, pochopit, co ho vede k úspěšnému vyjednávání, budování vztahů v týmu a vytváření harmonických vztahů v rodině.